流程管理(guǎnlǐ)理念及方法
第一页，共七十六页。
培训(péixùn)主题
1、什么(shén me)是流程2、什么是流程管理3、流程管理的作用4、流程管理如何做
第二页，共七十六页。
什么(shén me)是流程
流程〔Process〕业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动(huó dòng)。                        ——迈克尔· 哈默一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。                        ——ISO9000(2000)
1、流程(liúchéng)的定义
第三页，共七十六页。