订单流程管理_(华为培训)_图文.ppt
两个重要的概念
顾客？
订单？
接受产品的组织或个人，如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。
一份来自顾客的请求。
顾客的需求是什么？
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容易（easy）：   容易与你做生意（easy to do business with you）。
便宜（cheap）：   少花些钱来满足我的订单。
正确（right）：   是我想要的东西。
快速（fast）：   及时提供我所订购的东西。