《采购手册上》
§1、客服
治理一、顾客服务部概述
顾客服务部的工作职能
负责超市的收银结算服务。
接待顾客投诉、收集顾客意见，为顾客提供售后服务。
大宗购物的开发、接待和跟进。
负责营业区广播室日常工作的
和谐和组织。
顾客服务部组织架构
二、顾客服务部各小组综述
收银组收银组工作职责
为顾客提供快速、优质的结算服务。
向顾客宣传我公司的促销活动。
防止商品从收银通道流失。
收银组日常工作
内容收银员营业前
的预备工作收银主管领取
〔门店财务
〕备用金发放给收银员。
收银员领取备用金后，上机操作：依次打开UPS电源、显示屏、主机，将显示屏客户屏调整到
最正确角度。输入收银员个人
ID和密码，进入销售状态，打开收银机钱箱，放入备用金。
检查收银机、打印纸、扫描器、消磁板及其他
情形是否正常
，如有专门赶忙向治理人员报告。
清点办公用品，将收银专用章、私章、印台、取码器等摆放整齐。
检查购物袋数量，及公司有关促销宣传单，合理摆放，
预备迎接顾客。
收银七步曲
第一步：欢迎顾客
具体要求：当顾客来到收银台前，面带微笑说
〝你好!〞，站姿端正，
躯体与收银机和收银台保持适当距离，与顾客目光接 ...