引入平衡记分卡的战略管理
一、平衡记分卡问题的提出
1、传统财务模式的缺陷A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：优质的服务        顾客忠诚程度    雇员技能          对市场反映的灵敏干劲和灵活性      员工的满意度
平衡记分卡