38女王节会员运营备战
  天猫-大食品行业
  2020.02
目录


   1、会员运营
   2、专属客服运营
   3、淘宝群运营
   4、女王节商家自运营策略
会员是店铺最核心人群，价值贡献更高


随着流量红利时代过去，品牌运营核心已从流量运营转变为用户运营。在用户运营中，会员作为品牌忠诚用户，贡献品牌更多的生意，投入产出比更高。高
效的会员运营帮助品牌用户留存活跃，同时，也可以获取更多对店铺有价值的高潜新客。
会员的客单价是全店人群的2倍多，转化率是全店人群近2倍。这充分说明，会员是对店铺最核心、最具维护价值的群体。
运营会员的商家，其会员价值比无运营动作的商家会员高出很多。主要体现在会员活跃度、客单价、转化率及贡献金额。
淘系会员的定义


会员1.0：已购买的用户即为会员，通过短信对已购用户进行营销。
会员2.0（目前统一会员定义）：授权用户信息绑定会员卡即为会员。因此会员可能是品牌高潜用户，潜在客户转化购买；也有可能是
已购客户，提升复购率。
会员3.0：从单一购买维度到加入互动等行为衡量用户价值。
开通会员运营的产品及方案选择

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