电话客服的技巧和话术
篇一:[电话客服的技巧和话术]电话销售技巧与话术：销售留下客户电话的10个招式客户离开门店之后，销售工作人员能跟他保持联系的途径就有电话、微信等，今天，我们主要讲的是实时沟通性比较强的是，电话号码。可是很多客户都不太愿意留下自己的手机号码或微信帐号，为什么呢？我们总结了一下，主要有6个原因：1、怕被骚扰，被保险公司，通讯公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰怕了，害怕店面销售顾问也会像他们一样进行电话或者短信骚扰，影响自己正常的生活。2、怕失去主动权，担心给了电话号码销售顾问之后，随时都有可能接到销售顾问的推销电话，打乱自己的决策节奏，从而失去了主动权。3、怕泄露个人信息，电话号码也是个人信息的一部分，担心被泄露给其他人，给自己的工作生活带来不便。4、怕在不方便的时候接到电话，比如在开会、休息或其他不方便的时间段接到销售顾问的电话，给自己造成不便。5、缺乏正当合理的理由，销售顾问在要电话号码时动作、时机和话术生硬，缺乏正当合理的理由。6、客户不是真的意向购买客户，只是过来看看，而不是真正有购买意向的潜在客户，也有可能是竞争对手的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以 ...