某物业集团精细化管理咨询项目成功案例纪实

——实现工作例行化、定时化、程序化与可视化

职责分工不明确、部门配合不顺畅、责任难以清晰界定、忙闲不均现象严重、部门人员配置不合理、工作量难以衡量、日常管理没有标准、出问题互相推脱、管理人员职业化水平不足……这样非规范化的管理环境，非但无法有效实现企业的管理目标，反而会阻碍资源的优化配置，成为了工作效率提升的严重桎梏。

某物业集团，正面临着缺乏规范管理体系，企业运作混乱等问题，该物业集团成立于90 年代，旗下各子公司为全国各地客户服务，服务类型多样。随着业务的扩展，该集团发展迅速。而公司规模的扩大，也带来了部门设置的增多，部门与岗位职责的增加。这引发了职责不明、职责交叉等问题，出现问题则相互推诿，难以及时解决。同时，部门内人员忙闲不均，没有衡量工作量的标准，管理无标准，只能凭感觉行事。此外，集团组织结构采用直线职能模式，虽然利于指令传达与执行，但不利于跨部门协作。而且，由于管理人员职业化水平不足，检查监督常不到位。如何规范企业运作，捋顺部门与岗位职责，成为该集团发展的关键所在。

【华恒智信解决方案】

基于以上背景，北京华恒智信顾问团队受邀为该公司提供精细化管理的咨询服务。经过现场访谈与分析，华恒智信做出如下分析：

一、对于集团内部职责不清问题，应先明确部门与员工职责，理顺内部管理，为提升外部竞争力打基础。这需通过精细化管理，实现部门与岗位职责的清晰界定。

二、精细化管理涉及组织结构与职能、业务流程与管理流程、岗位规范与工作标准三大要素。有效梳理这些要素能提升效率，规范工作。对该公司而言，重点是提高部门与岗位效率。改革时应聚焦部门职责梳理、岗位说明书编写及部门间协作规范。

华恒智信顾问公司根据企业实际情况，提出精细化管理改革方案。精细化注重流程化、定量化、信息化，需要将简化复杂工作为有序工作链，让领导专注决策，员工执行常规任务。精细化管理有四原则：例行化、定时化、程序化、可视化。   

精细化管理中，首先要梳理部门职责，确保分工清晰明确。采用华恒智信的三级五角色分工法，可将每项职责精准分配至每位员工，实现人人有职责，事事有备份。此过程中，重点在于界定各部门、岗位的职责范围、具体标准与角色定位。

其次，依据梳理完成的部门职责，编制员工岗位说明书。说明书应注意明确员工的工作量、用时、频次，以及其日、周、月、季、年的工作任务。同时，在任职资格要求中，针对各岗位性质，制定该岗位任职者的必备要求和期望要求，为以后的招聘、培训奠定基础。

最后，在部门与岗位职责明晰的基础上，进一步梳理部门间的职责界限，明确协作事项与标准制度，规范跨部门协调流程，强化团队间的默契配合，从而提升整体工作效率。

【结言】

该公司的解决方案不仅适用于个案，其他同行企业也能从中获取裨益。在企业管理中，如果缺乏系统的管理体系，管理将失去标准与根基，成效自然难以彰显。精细化管理，贵在细，但又贵在精。只有精和细真正地做到位了，基础的管理也就上了一个大的台阶，企业的规范化与标准化也就自然而然建立起来了。