经营决策管理培训教材
了解决策和经营决策的定义。了解经营决策的类型。掌握经营决策的运作过程和方法。
知识目标
能力目标
掌握经营决策的管理程序能够掌握经营决策的实施过程
   格里·亨德运输公司    人人都认为格里·亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但公司却没有钱安排空车或买新车、雇用司机满足这些需求。为了削减经营成本提高顾客服务质量，公司的高层领导制订了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排都实行计算机管理。    但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理希望引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。人力资源部门经理指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行系统的培训。但有人提醒说，格里·亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。