皇嘉一号商务会所
各部门管理培训题材2008
年11月9日
楼面培训资料目录
公司简介
公司架构
培训目的
员工仪容仪表
仪容仪表检查制度
员工的根本素质员工的礼节、礼貌素质
员工必备的职业道德
员工的行为
标准- -语言标准10、员工处分申诉程序
11、各部门奖罚权限制度
12、奖励制度
13、行政员工
处分条例14、楼面经理岗位职责
-15、楼面经理工作流程
16、楼面主管岗位职责
-17、楼面主管工作流程
18、楼面部员工纪律守
那么19、包房效劳生岗位职责
20、效劳人员的操作
标准及技巧21、效劳部卫生标准
22、房间消费一览表
〔待定〕23、酒水效劳的操作程序
24、楼面部毛巾管理方法
25、餐牌〔待定〕26、效劳人员的推销技巧
27、投诉的产生
28、投诉的处理程序
29、应急事件的处理方案
30、常规事件的处理
31、楼面部快捷
效劳与效率标准
32、优质效劳的操作标准33、买单流程及
标准34、行政相关流程
-35、包房效劳生工作流程
36、楼面效劳流程细节
37、标准填写消费监督卡的流程
38、客人遗留物品处理程序
39、楼面部酒水回收流程及奖励
方法40、皇嘉一号 ...