全面质量管理(TQM)培训教材
课 程 大 纲
1 全面质量管理体系概述2 全面质量管理的经济效益3 过程控制和质量控制点4 质量管理小组和5S活动5 质量改进工具和技术6 有效建立和实施全面质量管理体系的方法
      1、全面质量管理体系概述    1.1 质量管理的发展过程    1.2 全面质量管理（TQM）相关概念    1.3 TQM与ISO9000标准异同    1.4 全面质量管理的特点