非常实用的关于QC小组活动的培训教材<BR><BR><BR>全面质量管理的特点<BR>1、以顾客为中心 <BR>2、全员参与的质量管理 <BR>3、全过程的质量管理 <BR>4、运用多种科学方法的质量管理 <BR>5、强调持续改进 <BR>