第一章绪论服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。对
运作管理涉及系统设计、系统运作和系统改善三大部分。对
生产运作管理涉及对生产运作活动进行计划、组织和控制。对
加工装配式生产是离散性生产。对
订货型生产也许消除成品库存。对
纯服务业不能通过库存调节。对
准时性是组织生产过程的基本规定。对
第二章公司战略和运作策略
当价格是影响需求的重要因素时，就出现了基于成本的竞争。对
事业部战略又称为经营战略。对
生产运作策略是一种职能策略。对
基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。对
高质量也许导致低成本和差异化。对
高效率不能导致产品差异化。错
第五章生产与服务设施选址
服务性组织的选址，要考虑的重要是与市场相关的那些因素。对
砖瓦厂应当靠近原料产地。
预制板厂应当接近消费市场。
啤酒厂应当建在水源质量有保障的地方。
第六章生产和服务设施布置
服务性组织的选址，要考虑的重要是与市场相关的那些因素。对
按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性。对
外科手术病人应当采用固定位置布置。对
循环时间（
cycle time
）是由最长的工作站的加工时间决定的。对
空闲时间为零，说明已达成完 ...