不管是大企业还是小企业, 很多企业的员工都有“端起碗来吃肉,放下筷子骂娘”的现象,老板也不知道什么原因,反正员工们总是不满。因为一直在我们的企业媒体中心工作，经常听企业老板谈起此类事，对这一块我也比较有感触。我觉得可以从方法、制度、文化三个角度去改变现状:用方法去引导、用制度去约束、用文化去影响。

    1.方法:引导员工正确认识公司的各类言论。首先领导自身不能搞暗箱操作,领导要把问题拿到明面上来处理。流言蜚语自然不攻自破。其实领导应该反思,很多负面言论虽然夸张,还是有一点基本事实的。所以领导们在对员工的流言蜚语痛恨的同时首先要反思到底是不是有这么回事。我们要相信员工的智慧，天下没有不透风的墙,没有员工傻傻的什么都不知道。另外要处理好各岗位的利益关系，不能让员工甚至管理者有“浑水才能摸鱼”的想法。要知道员工包括管理层,甚至老板自身,在企业目的是:“利用一切可以利用的资源,实现个人利益的最大化”，这话听起来难听，想一想，难道老板指望自己的员工都是雷锋吗?记得大学毕业那一年,我在一家大型电子设备生产公司的客户中心实习,由于尽职尽责,又有以前的技术积累,我认为在解决问题上已经比很多老员工都优秀了,部门的经理跟直接管理我们客户中心的副总裁都找我谈话,希望我转成正式员工。但有一天早上,我听一个老员工跟另一同事“窃窃私语”:“你说咱们单位这样,还有人钻着头皮来咱们这。”由于我还不知道什么职场老油条,那会还想，幸亏我听到这个消息了。否则就被经理跟副总裁骗了。但后来了解到那个公司的发展跟待遇什么的都特别好。我没去成，经理跟副总裁的一番苦心，被那个员工一句话就废了，公司还得重新花时间，花精力寻找这样有技术背景，又善于沟通，还有工作激情的人。唯一获得好处的就是那个老员工少了一个竞争者。其实我们可以想象，我们在描述或转述别的事的时候，往往也或多或少的加入了自己的一些语言，以让听者按我们的思路认识这个事。想想，有几个人没有私心啊！老员工或者有职场经验的人可能会有抵抗力，但是职场新人就不一定了，所以一定要教导员工正确认识别人的言论，要有主见，尤其是对那些职场的新人。

    2.制度：对于恶意造谣一经发现,严重惩罚，对于恶意造谣造成严重损失的,还要公开。这要形成文本制度才有威慑力。另外，公司日常的管理方面的事也要形成制度，没有制度就有不确定性，不确定就导致猜测，这都是流言的温床。对于管理层来说,管理层的负面言论比普通员工危害更大，更要谨慎处置。当然，很多人说有的人说了一些话，很难界定好坏，明知道是负面的，也不能直接就凭借领导自己的判断就贸然批评。我相信中国人是很有智慧解决这种问题的。比如用“凉快”管理法，我要知道你老说这种话，我就“凉快”你，看是你耗的起，还是公司耗的起。当然，如果人家意识到错误，也不宜长期计较。毕竟企业以赚取利润为第一目的。企业里不应该论好人坏人。只要能达成目标，领导还要在最大程度上包容。

    3.文化:塑造一种透明的企业文化，要时时刻刻的宣传，正面的言论多了，负面事影响自然就小了。我们做的大量的企业文化项目往往也都跟企业老板谈到这些，加进这些元素。我们应该记得，亲爱的领袖靠两杆子带领我们走进新中国。我觉得Q杆子可以理解成企业的业务运营系统，B杆子就可以理解成企业的内部舆论系统。有了这两样，企业一定能在市场稳步成长。（zhaolin@gfortune.com）