XXX年中国某银行星级柜员考试题库
一、单项选择题1、以下关于邮政代理金融营业机构
〝服务环境规范
〞的说法，
错误的选项是
〔B〕。A、店招、机构名称牌、营业
时刻牌等标识应保持
洁净、整洁、明亮、醒目
B、必须在大门上方安装
流淌字幕显示屏，
公布信息应内容规范、更新及时
C、遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施
D、临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识
2、以下选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉
治理，受理、处理、回复客户投诉
情形的柜员是
〔D〕。A、一般柜员B、综合柜员
C、支局长D、大堂经理
3、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的
职员应在其处理权限内负责解决问题；
假设超出其权限，该
职员应及时将投诉问题转交
〔D〕负责和谐、解决，并将处理结果回复客户。
A、一般柜员B、综合柜员
C、支局长D、大堂经理
4、邮政代理金融营业网点应将意见簿、
〝处理单〞、客户投诉信函等资料归档
储存，保管期限为
〔B〕年。A、1B、2C、5D、105、以下关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，
错误的选项是
〔A〕。A、个人储蓄账户不记名不挂失
B、个人 ...