第一章管理概述
管理：特定的环境条件下，以人为中心，对组织所有拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、以便达成既定组织目的的过程。
管理的内涵：
主体：人管理是组织中的管理，管理的载体是组织，由担任主管工作的人或小组来完毕；
管理的对象：一切可运用的软件，硬件
管理的目的：有效率地完毕组织既定目的，达成盼望效果
管理的本质：活动或过程（分派、协调或过程）
管理的职能：获取信息、决策、计划、组织、领导、控制、和创新；
管理的核心：协调人际关系
管理的任务：
1.实现组织的特定目的和使命；
2是工作负有成效，病史工作有所成就；
3管理组织的社会影响和社会责任
管理的目的：发挥组织的效能（效率和效果，效率和效果是评价管理工作有效性的两个指标）
效率：指输入输出之间的关系。对于给定的输入，假如你能获得更多的输出，就提高了效率。
效果：涉及到的是活动的结果。实现预定的目的，当管理者实现了组织的目的，我们就说他们是有效果的。
管理工作的性质的差异体现在层次：高级管理者
(决策层)，中层管理者，高级管理决策的执行者（执行层），基层管理者（作业层）
管理者分为三大类，人际角色（代表人，领导者，联络 ...