客服人员面试问题及参考答案
在面试客服岗位的时候，常常会遇到一些形形色色的应聘问题。下面百分网我整理了客服面试问题及答案，希望对你有所关怀!
　　客服面试问题及答案
1、遇到难缠客户您将如何处理?
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应当说明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户情愿向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满心情 (比方倾听,认同客户的感受).
在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好 然后提出您的解决方案,快速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最终代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进
这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.
客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通? ...