收到楼主的奖励，也发两个CMS的资料给楼主
请笑纳
这是第一个

这是第二个

《客户关系管理》
作者: 邓·皮伯斯
译者: 郑先炳
出版社: 中国金融出版社
出版年: 2006-01-01
《客户关系管理》：皮泊斯和容格斯做了一件非常漂亮的事！他们把客户关系管理领域其他领导人的思想，把这一领域领袖企业的最佳实践和实用性的框架有机地融为一体。
　　——佐治亚大学特瑞商学院工商管理主任 胡洁·J.沃森博士、C.赫曼、马莉·弗吉尼亚·特瑞
　　对于任何想在客户集中市场或销领域建立有效的公司战略的人来说，《客户关系管理》都是一本必须拥有的书。
　　——北卡国莱纳州大学纳一弗拉格勒商学院，市场营销学副教授夏洛特·马森博士
　　《客户关系管理》提出了有用的概念并提供了丰富的案例研究，对我们这些真正要负责创造出一对一的客户结果的管理人员来说，它堵住了任何做不好工作的借口，这是一个最好的工具。
　　——万豪国际负责客户战略的高级副总载罗伊·巴尼斯
　　任何拥有客户的公司在长的时间里，都需要一本这样的参考书。皮泊斯和容格斯是在这个他们帮助创造出来的领域里，提供这种极端重要工具的... (展开全部)

《客户关系管理》
作者: 小蕾蒙德・迈克利奥德 / 威廉・G・齐克蒙德 / 法耶・W・吉尔伯特 / 胡左浩 / 贾崧 / 杨志林
译者: 胡左浩 / 贾崧 / 杨志林
出版社: 中国人民大学出版社
出版年: 2005-1-1
《客户关系管理》以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，书中内容也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为学生提供了如何持续获取客户信息的明确路标。
　　《客户关系管理》可作为本科生或研究生水平客户关系管理/市场营销课程的基础教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助材料。此外，对于企业界和其他所有从事CRM实践工作的读者也具有重要的参考价值。

过来打秋风

《与客户亲密接触:客户关系管理》
作者: 保罗·唐波拉尔 / 马丁·特鲁特
出版社: 上海交通大学出版社
出版年: 2002-10
《与客户亲密接触:客户关系管理》提供了大量实用的建议，帮助您与客户建立持久的关系，使客户永远热爱您的品牌。消费品市场千变万化，连最稳定的客户关系也会动摇。那么，您如何才能使客户对您保持忠诚呢？您如何提高市场份额并增强品牌价值呢？答案就在这里。保罗•唐波拉尔和马丁•特鲁特两位专家凭借其丰富的国际经验向您揭示了如何通过客户关系管理（CRM）成本创建品牌的秘密。

《客户关系管理》
作者: 程越敏 编
出版年: 2011-1
ISBN: 9787040312584
全书采用任务教学法以实践过程为主线，以“任务”引领型课程为主体，以任务驱动为主要形式，通过示范讲解与操作指导，引导学生完成“任务”，实现教学目标。各模块均以情境案例导入，通过对案例的讨论引出教学内容，使学生从实际运用切入到学习内容，每个模块最后均配有知识拓展与课堂实训任务以及案例分析，便于教师组织课堂教学和学生课后学习、自测与提高。《客户关系管理》还提供客户关系管理系统的上机实验，供学生练习。
　　《客户关系管理》配有多媒体课件，主要内容包括知识讲解、习题答案、参考资料、用友客户通教学软件等。

《客户管理软件》(PGCSoft CRM-Express Professional)v2011.6.1.0
《客户管理软件》(CRM.Express.Professional)v2010.8.2.0[压缩包]  
《时代光华管理视频成功销售的八种武器 大客户销售策略 共14讲 mp3压缩版》[MP3]  
《销售管理与客户关系》((英)哈特利)扫描版[PDF]  
《战略大客户管理的7个关键》(The Seven Keys to Managing Strategic Accounts)(里斯)扫描版[PDF]  

这位楼主很靠谱

谢谢了
！！！

哇，这么多奖励啊，得好好找找。

客户关系管理——营销战略与信息技术的整合（管理者终身学习）
作　　者：齐克蒙德 等著，胡左浩 等译
出版时间：2010-4-1
出 版 社：中国人民大学出版社

目前市场上有关客户关系管理（CRM）的著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。
　　本书无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，“成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完整的客户观念并加以成功应用”。
本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，书中的内容也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。
　　本书可作为高校客户关系管理或市场营销课程的基础教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助材料。此外，对于企业界和其他所有从事CRM实践工作的读者也具有重要的参考价值

图书，《客户关系管理》，吴清、刘嘉，复旦大学出版社（2008年）；
该书主要作为电子商务专业大学生的基础教材，也可以作为管理类、经济类及其他相关学科的本科选修课教材与参考书，还可供各领域、各行业的实际管理工作者阅读参考.有大量的案例，有助于深入地理解客户关系的本质内涵。

图书，《信息产品营销》，陈艳，大连理工大学出版社（2009年）；
该书主作为新世纪高职高专教材编委会组编的应用电子技术专业系列规划教材之一，具有较强的理论性和实践性.本书既可作为高职高专教材,也可作为企事业单位的培训教材,还可作为商务人士的自学用书。

图书，《广告、促销与整合营销传播（第4版）》（清华营销学系列英文版教材），（美）克洛、（美）唐纳德·巴克，清华大学出版社（2010年）；
该书主为读者提供实用的整合营销传播框架，将广告、促销及其他营销手段真正融合为一体，不仅可以促进产品和服务的销售，还可用来处理各种社会问题。对于整合营销传播、树立企业形象很有帮助。。

客户关系管理（第二版
作　　者：邵兵家　主编

出 版 社：清华大学出版社

出版时间：2010-4-1

本书以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。
书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。
本书适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。

客户关系管理——客户关系的建立与维护（第2版）
作　　者：苏朝晖　著

出 版 社：清华大学出版社

出版时间：2010-12-1

本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
　　全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇，内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章，清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题，为读者提供了一整套管理客户关系的思路。
　　本书理论与实务相结合，援引了许多典型的案例与章节内容相匹配，深入浅出，通俗易懂，既适合作为高等院校管理类、经济类及电子商务类相关课程的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。本书配有丰富的案例，并提供完整的教学课件及辅助课件，可从http://www.tupwk.com.cn网站下载。

图书，《客户关系管理成功案例》，杨德宏 李玲，机械工业出版社（2002年）

　　本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家，成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，以此为样例指导企业实施。

图书，《客户关系管理成功奥秘：感知客户》，杰姆.G.巴诺斯 著，刘祥亚 郭奔宇 王耿 译，机械工业出版社（2002年）

　　到目前为止，还没有人对客户关系最重要的环节——情感环节进行过任何研究。《客户关系管理成功奥秘：感知客户》是第一本专门对这一问题进行论述的图书。它对那些为企业带来真正成功的客户关系的因素进行了全面的阐述，并指出在今天这个越来越非个人化的商业环境里，企业应如何利用新技术来更好地建立自己的客户关系。

期待好贴！

这方面不了解,应该是营销专业的领域.

这些资料太多了，lz最好给个标准，什么样的资料才算优秀

先mark起~回去找资料

《客户关系管理》【美】邓.皮泊斯  马沙.容格斯   著  郑先炳  邓运盛 译   中国经融出版社

图书 《客户关系管理》，吴清，刘嘉　编著 ，复旦大学出版社  

支持一下，祝收集到好资料。

感谢热心会员。

原来学过，不过后来转行了。飘过

帮楼主顶上去

主持下。。。。。。。。。。。。。

楼主的主意好，支持一下