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5000论坛币征集优秀的客户关系管理学习资料
yaozhiyan
2011-10-25 17:09:12
那我也来顶下，楼主征集到材料了记得共享给大家哈
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jingjigdp
2011-10-25 17:12:50
客户关系管理概述ppt
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mikw1345
2011-10-25 17:20:02
好的，大家一起发力去寻找吧，分享光荣啊
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qimola
2011-10-25 17:52:17
图书，《客户关系管理》，(美)迈克尔·坎宁安著，华夏出版社（2004年）
本书介绍了客户关系管理的一般理论知识，结合CRM的变革过程，阐述了现代化CRM的系统和战略，在互联网环境下和全球范围内实施CRM战略的新方法以及应注意的问题，并介绍了一些成功企业的案例和著名思想家经典的思想火花和智慧。  
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qimola
2011-10-25 17:53:38
图书，《客户关系管理》，马刚, 李洪心, 杨兴凯主编，东北财经大学出版社（2005 年）
本书从营销观和电子商务解决方案两条发展主线出发，全面讲述客户关系管理的产生、发展、本质、内涵、系统结构、采用技术，以及客户关系管理在提升企业核心竞争力、业务流程重组、人力资源管理水平等方面所起到的重要作用。  
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qimola
2011-10-25 17:54:42
图书，《客户关系管理》，王永贵编著，清华大学出版社 北京交通大学出版社（2007年）
本书紧紧围绕客户中心,服务经济和知识经济三个时代的特点,着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点,既系统地阐述了客户关系管理的一般知识,也探讨了客户关系管理战略,数据挖掘技术,客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法.  
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ruiruihou
2011-10-25 18:18:36
俺以为是５０００！
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fortunate
2011-10-25 18:19:55
回贴有奖？试试
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恩夏
2011-10-25 18:20:22
图书，《客户关系管理》，霍亚楼编著，对外经济贸易大学出版社（2009年）
本书介绍了客户关系管理的基础知识，客户关系管理实践中所用的分析方法步骤及相关系统等。
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fortunate
2011-10-25 18:21:58
谢谢！还真的有10个坛币
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yang123ting28
2011-10-25 18:46:18
楼主好人，我找找有没有
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chanhonnee
2011-10-25 19:41:27
不了解这领域，只能支持下
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caozhen2007829
2011-10-25 19:53:47
我也想这方面的资料学习
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hanxianfeng
2011-10-25 20:18:22
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zhangdongyang
2011-10-25 20:19:53
楼主好人
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zhangdongyang
2011-10-25 20:21:54
xiexie
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smallflower
2011-10-25 21:02:04
共享书吧，别贴资料啊
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占星者
2011-10-25 21:13:23
不客气了
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章弟海边贝壳
2011-10-25 21:21:36
楼主真好。
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zdh198011
2011-10-25 21:52:40
very good, I like this action.
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lch2111
2011-10-25 22:00:32
好像回帖都给奖励喔，我来凑个热闹
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wozhiwei
2011-10-25 22:05:48
kan kan da jia de xuan ze
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wsixin
2011-10-25 22:09:58
书      籍：客户关系管理（第2版）
作　　者：王广宇 著
出 版 社：清华大学出版社
出版时间：2010-3-1
I S B N：9787302220213

本书是客户关系管理(customer relationship management，CRM)研究领域的最新成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。
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ceg
2011-10-25 22:10:06
Managing Customer Relationships: A Strategic Framework [Hardcover]

Don Peppers (Author), Martha Rogers (Author)

Publisher: Wiley; 2 edition (January 11, 2011)

这是一本在战略层面进行客户关系管理的指导全书，通过更高层面的视角阐述客户关系管理的重要性。
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若莫离
2011-10-25 22:10:40
似乎上传的都是中级或高级的，来点初级的呢，对跨专业的会好多！
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ceg
2011-10-25 22:12:30
CRM at the Speed of Light, Fourth Edition: Social CRM 2.0 Strategies, Tools, and Techniques for Engaging Your Customers

Paul Greenberg (Author)

Publisher: McGraw-Hill Osborne Media; 4 edition (November 18, 2009)

在目前的客户关系管理2.0时代，作者介绍了一些CRM中常用的分析工具，具有较强的实战作用。
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opalry
2011-10-25 22:13:50
lz真心好人 现在不在自己的电脑上 也不知道有没有关于这方面的资料 帮顶
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wsixin
2011-10-25 22:16:32
书籍：客户关系管理——营销战略与信息技术的整合
作　　者：齐克蒙德 等著，胡左浩 等译
出 版 社：中国人民大学出版社
出版时间：2010-4-1

本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，书中的内容也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。
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qweewqazsx
2011-10-25 22:17:57
支持论坛活动
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陈常双
2011-10-25 22:21:38
好好诱人啊！大家努力！
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