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5000论坛币征集优秀的客户关系管理学习资料
lijiesjtu
2011-10-25 22:29:17
Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of e-Business
~ Stanley A. Brown (编者)

出版社: Wiley; 1 (2000年5月26日)

介绍在目前的电子商务背景下如何进行客户关系管理的教材。
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lijiesjtu
2011-10-25 22:30:29
Marketing Manual: Focus on Customer Relationship Management, with Other Marketing Aspects
~ Bren Monteiro (作者)

出版社: 6 DEGREES BOOKS (2010年10月12日)

介绍客户关系管理的市场操作手册。
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legionnaire
2011-10-25 22:30:43
你是需要实操的案例，还是系统化的理论阐述？
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DejerLee
2011-10-25 22:35:55
      客户关系管理(CRM)的体系框架分析
    齐佳音，李怀祖
    客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一.本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程、层次结构以及企业实施模型等方面对客户关系管理的体系框架进行了分析.
      （万方被引用108次）
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yuexihetu
2011-10-25 22:52:08
这个方法好，可以收集很多好资料，哈哈！
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chenjinyongliuf
2011-10-25 22:52:43
图书 《客户关系管理》 邬金涛编著 武汉大学出版社
本书详细清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。作者在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。
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sunwin
2011-10-25 23:00:31
支持知识共享
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sunwin
2011-10-25 23:01:07
没奖励拉
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chenjinyongliuf
2011-10-25 23:04:16
图书  《客户忠诚之路 客户关系管理在中信银行的实践》 陈小宪著 中信出版社
中信银行信用卡中心与具有丰富信用卡市场研究经验的香港中文大学合作，开展“客户关系管理”项目，通过借鉴香港同业的成熟经验、先进管理理念和方法，在中信银行信用卡中心内部建立起一整套先进的客户关系管理体系。
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追梦tb
2011-10-25 23:04:29
大力支持
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tb_sh_tj
2011-10-25 23:06:13
楼主太牛了 ！
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chenjinyongliuf
2011-10-25 23:10:28
图书  《客户管理一本全》  邳艳春，胡建军，杨文忠编著 广西人民出版社 出版日期:2009

本书针对中小企业客户关系管理发展的现状和遇到的问题提供应对方法和解决之道。全书分为上篇和下篇，上篇为客户管理实战，结合我国企业在客户信息管理、关系管理、流失管理、异议管理、服务管理等方面存在的实际问题，介绍了客户管理的策略、方法。下篇侧重客户管理制度建立，为读者提供大量经过实战检验、适应市场需求的表格文档。
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shyenix
2011-10-25 23:13:13
帮顶下吧
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dyl2224
2011-10-25 23:28:51
图书 金融业客户关系管理 付晓蓉 等编著/2010-08-01/机械工业出版社
本书用通俗易懂的语言阐述了金融业客户关系管理的理论、理念，并结合我国金融业的客户管理理念、管理过程与管理实践，引用大量商业银行的运作案例，从金融业客户的数据挖掘、金融业客户关系的维护、金融业客户的互动以及金融业客户关系系统等角度，系统探讨了金融业客户关系管理的相关内容。
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comlife
2011-10-25 23:30:52
这种活动必须要支持的
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ZYBei
2011-10-25 23:31:43
楼主好人，呵呵
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harveyzbh
2011-10-25 23:38:46
zhen真的给家了钱
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snowflakes
2011-10-26 00:02:54
客户关系管理
作　者：吴清，刘嘉　编著
出 版 社：复旦大学出版社  
出版时间：2008-8-1
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snowflakes
2011-10-26 00:18:35
客户关系管理
马刚  东北财大 2008
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红薯饭南瓜汤
2011-10-26 00:43:25
我有一些   到时候给楼主看看啊
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红薯饭南瓜汤
2011-10-26 00:43:56
呵呵呵呵呵      要是别人的也可以给我们借鉴一下咯
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红薯饭南瓜汤
2011-10-26 00:44:43
好人好梦   望楼主给点论坛币呀  
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红薯饭南瓜汤
2011-10-26 00:48:14
《  13句话让客户没法拒绝你   》 这个怎么样？？？
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红薯饭南瓜汤
2011-10-26 00:48:32
《营销人员客户开发》    ？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
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无敌筱莜莜
2011-10-26 00:48:45
楼主万岁~~
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无敌筱莜莜
2011-10-26 00:49:08
为什么没有我的论坛币奖励呢~
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economist.cn
2011-10-26 02:27:42
Berthon, P., Pitt, L., McCarthy, I. and Kates, S. (2007), “When customers get clever: Managerial Approaches to Dealing With Creative Consumers”, Business Horizons, vol. 50, pp. 39-47.
这是一篇不错的关于如何处理顾客关系的文章，值得一看
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金融坦然
2011-10-26 07:49:39
《赢得客户的心：中国式关系营销》陆和平　编著/2010年03月/企业管理出版社
利益是纽带，信任是保证”。本书以中国式关系营销两个关键的因素“双方的利益和彼此的信任”作为主线，围绕“与客户建立信任关系”的有效方法；如何挖掘和引导客户需求；利用你能提供的独特利益，满足客户的组织需求和个人需求，最终助你成功拿单而展开；同时也介绍了，如何将与客户关键人的个人关系提升至组织关系，将客户的购实行为由短期转变为长期的方法。
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金融坦然
2011-10-26 07:52:24
《客户关系管理经典案例及精解》
作　　者：周洁如　编著
出 版 社：上海交通大学出版社
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wangleijj123
2011-10-26 07:52:29
来晚了，看到各位推荐这么多好书
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