回帖看看各位大神分享

这么好啊？ 我对客户管理还没了解呢.

顶起来 好贴     

意义不大！！！！

好人啊
！

留个脚印

路过~~~~~~

呵呵，

好大气的LZ

好贴  必须得顶

支持一下，期待中

有奖励……参与一下……呵呵……

哇 回帖就有奖励啊  我先回一下 然后再去找找

楼主好人啊，可惜我的资料都不是这方面的

这个资料不好找。

支持一下。

没金币的小学生路过，lz好人，能否赏几个？不是学管理学的，不晓得相关资料

图书：《客户关系管理》 马刚 东北财经大学出版社
“十一五”规划教材

占个位置先，不需要把内容上传么？

这个一定要顶

客户关系管理资料 俺也需要~

谢谢楼主！！！

外贸客户跟进艺术_V1.4

图书，《客户关系管理》，吴清、刘嘉，复旦大学出版社（2008年）；
该书主要作为电子商务专业大学生的基础教材，也可以作为管理类、经济类及其他相关学科的本科选修课教材与参考书，还可供各领域、各行业的实际管理工作者阅读参考.有大量的案例，有助于深入地理解客户关系的本质内涵。

本文来自: 人大经济论坛 经管书评 版，详细出处参考： https://bbs.pinggu.org/forum.php? ... &from^^uid=856180

客户关系管理——客户关系的建立与维护（第2版）
作　　者：苏朝晖　著

出 版 社：清华大学出版社

出版时间：2010-12-1

本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
　　全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇，内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章，清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题，为读者提供了一整套管理客户关系的思路。
　　本书理论与实务相结合，援引了许多典型的案例与章节内容相匹配，深入浅出，通俗易懂，既适合作为高等院校管理类、经济类及电子商务类相关课程的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。本书配有丰富的案例，并提供完整的教学课件及辅助课件，可从http://www.tupwk.com.cn网站下载。

文章，客户关系管理：中小企业生存发展的生命线，地址：
http://news.hexun.com/2011-09-09/133258311.html

推荐理由：对科技型公司而言，技术专利是生命线。对服务型公司来说，服务质量是生命线，但对众多科技含量不高，进入门槛低，面临激烈同类产品竞争的公司而言，生存发展的生命线又在哪里？

看看

哈！谁有俺也学习学习！！！！

本人网络收集的资料！共享！！！