从功能上看，Microsoft Dynamics CRM分为销售管理、市场营销管理和客户服务管理。用户也可以利用其可扩展的CRM平台进行个性化功能扩展。针对制造、金融、零售、医疗等不同行业，微软都提出了不同的解决方案。

　　Microsoft Dynamics CRM 通过增加 xRM 计划来深化平台功能的演变。

　　扩展CRM充分利用灵活的XRM框架，可以使企业轻松配置和扩展Microsoft Dynamics CRM的功能。

　　扩展CRM是核心CRM的延伸，允许企业跟踪和最大化其他关系和资产的价值，从而扩展CRM软件的功能。

　　张谦介绍，在开发使用 Microsoft Dynamics CRM 服务器的应用程序时，使用 Web 服务与基础 xRM 平台层通信。Microsoft Dynamics CRM 使用元数据驱动体系结构提供创建自定义实体和其他系统实体属性的灵活性，而且还可以执行升级并简化解决方案的传送。这样，无需在 Microsoft Dynamics CRM 中对代码进行任何更改，便可更改数据结构。

　　而基于xRM的CRM集成则包括门户的集成、实时协同的集成、传统业务系统的集成和项目管理的集成。

　　Dynamics CRM 2011解决方案是一个自定义软件包，让你能够构建和维护Dynamics CRM/xRM应用程序，并可以把这些应用从一个组织移动到另外一个组织。托管代码编写的解决方案可以通过开发插件这种方式来自定义，能够轻易的在组织级别上安装和卸载，而非托管代码解决方案则允许在较少限制的情况下开发自定义功能。