员工礼仪与沟通技巧培训课件2
有效沟通            
   在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率是非常重要的！
   沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。
一、有效沟通的条件
  有效的沟通-即通过听、说、读、写等，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
达成有效沟通免除不必要的误解，内涵条件：a、信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。b、信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。
有效沟通的内涵与基本保证
   基本保证：1.主动愿望是有效沟通的关键　　　       2.双向性是有效沟通的基本保证　　　       3.沟通方式的明确性　　　       4.具有同理心，运用赞美与/宽容/保持理性　　　       5.学会设身处地-- ...