前台接待管理制度及岗位职责目录一、目的
1二、前台接待的工作职责
1三、日常工作要求
2四、仪容仪态规范：
3（一）仪容礼仪
3（二）仪态礼仪
3五、语言规范
4六、行为规范
5七、日常接待
5（一）、接待不明确来访者
5（二）、接待流程
6八、电话接待
8（一）电话接听礼仪
8（二）电话接听技巧
9九、日常事务
9十、会议接待工作
10（一）接待前准备工作
10（二）会议中服务工作
11（三）会议后完善工作
11十一、办公室绿色植物养护标准
11十二、收发工作规范
12十三、其它责任
12前台接待管理制度及岗位职责
一、目的公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范
前台文员
的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
二、前台接待的工作职责
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误
。2、对来访客人做好接 ...