管理学周三多第四版第十三章沟通
明白“管理沟通”的重要性；掌握“沟通”技巧，提升自身沟通能力；了解冲突的产生和有效的沟通技能
什么是“沟通”？
沟通常被人误解为谈话的技巧。沟通其实就是做人，是有底色的。沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。沟通并不是一种本能，而是一种能力。