顾客参与社会化媒体营销对品牌资产影响研究
2016年8月,我国的互联网信息中心公布了第38次关于我国互联网发展的统计报告,该报告中指出,到当年6月,互联网的普及率为51.7%,去年为50.4%。其中,我国网民人数约为7.1亿,其中新增人数约为0.2亿,其中92.5%的网民通过手机来接触网络。互联网的普及率为51.7%,去年为50.4%。通过台式电脑和笔记本电脑上网的分别为64.6%和38.5%;利用手机和平板电脑上网的分别为92.5%,30.6%。
统计指出,网民在我国上网使用的工具中,手机、平板等移动端的设备越来越多。智能手机,平板,电脑等不断的普及和各种社会化媒体平台的出现,影响着网民的生活,快速积累了庞大的用户群,企业渐渐利用这一日益活跃和不断发展的平台,以作为企业进行品牌营销的新型阵地。同时,关于其相关研究也逐渐成为重点,但是相关实证研究较少,因此本文的研究存在着一定的意义。本文研究以社会化媒体营销中的顾客群体为研究对象,探究顾客参与、品牌体验和品牌资产三者之间的关系。
顾客参与分为浏览行为,分享行为,责任行为和评论行为四个维度,品牌体验按照感官体验,情感体验,思考体验,行动体 ...