12领队级散客服务
程序与标准
服务准备
首站接团服务
住进饭店服务
核对、商定日程
各站服务
离站服务
途中服务
末站服务
后续工作
熟悉接待计划
物质准备
与接待社联络
一、服务准备
（一）熟悉接待计划
团队特征:团员情况:旅游线路:游览景点:自费项目:联络电话:
单位团或散客拼团、人数、领队等
年龄、性别、婚姻、职业等
交通工具、时间、相关票据及证件
主要参观游览项目、讲解解答内容
额外景点、娱乐、用餐等自理费用
各地接社经理或计调联络电话