14内部营销服务文化
14.0　服务员工的关键作用
服务人员就是服务服务人员代表服务组织服务人员就是营销者
14.0.1 服务营销三角形　46
事先生产出来的产品不存在了
专职营销人员只是营销系统的一部分
企业资源分成6个部分，与顾客接触的员工被称为兼职营销人员
          企业专职营销人员
顾客
企业资源：员工（兼职营销人员）技术、产品、知识、顾客的时间、顾客
外部营销
作出承诺
内部营销
实现承诺
遵守承诺
互动营销（关键时刻）