第4章服务营销理念
本章内容提要
第一节 关系营销理念第二节 顾客满意理念第三节 超值服务理念
教学目的与要求
掌握关系营销、顾客满意、超值服务等最新的服务营销理念的内涵区别关系营销与交易营销理解服务利润链的逻辑关系了解经营理念是企业行为的指南，是企业的灵魂