配置管理流程及实际应用

目标（Goal）支持业务和客户的控制目标、需求提供正确的配置信息去支持其他流程，使有关人员能够做出正确的决定，快速解决故障和问题。最小化由于不准确的服务和资产的配置而导致的质量问题优化服务资产、IT配置、能力和资源范围（Scope）覆盖整个IT和服务资产管理的生命周期维护资产的详细目录