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introduction
乔·吉拉德是世界上最伟大的推销员。一天,一位中年妇女从对面的福特汽车销售店走进了吉拉德的汽车展销室,她很想买一辆白色的福特车。“夫人,欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他:“今天是我55岁的生日,想买一辆白色的福特车作为送给自己的生日礼物。”“夫人,祝您生日快乐!”吉拉德热情地祝贺道。随后,他轻声地向身边的助手交代了几句。吉拉德领着夫人边看边介绍,一会儿,助手走了进来,把一束玫瑰花交给了吉拉德。吉拉德把这束漂亮的玫瑰花送给夫人,再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶,当即在吉拉德这儿买了一辆白色的雪佛兰轿车。任务提出
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