品质管理培训(PPT 30页)
质量管理基础知识
一、什么是质量    什么叫“质量”，一些品质管理大师都各有说法，其一致的看法：
  新时代，质量有了新的定义：1、质量不仅包括结果，也包括品质的形成和实现过程：2、质量不仅包括产品质量和服务质量，也包括实现产品质量和服务质量全过程各个阶段的工作质量；3、质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、业主、职工、供应方和社会均受益；4、质量不仅存在于工业，也存在于服务业，还存在于其他各行业。