酒店服务心理学
刘喜要
商务旅游系
营销心理学基本概述发展历程研究对象及内容研究方法及基本原则
饭店营销心理学概念发展阶段八大效应饭店营销心理策略
内容提要
任务一 营销心理学的诞生
何谓营销心理？是市场营销活动中客观现实在营销人员和营销对象头脑中的主观反映。客观现实包括观念、产品、价格、渠道、广告、促销等。每个人的反应情况与其自身的社会地位、经济状况、消费需求等有关