湖南移动电子渠道业务功能及
业务流程介绍
中国移动通信集团湖南有限公司省客服中心电子渠道运行部2007年9月
导言
     湖南移动建立了电话营业厅、短信营业厅 、网上营业厅、掌上营业厅和自助营业厅五大电子渠道，向全省移动客户提供移动最新资讯、话费服务、业务办理、积分服务、梦网SP业务查询与退订、密码服务等服务和业务功能。   
电子渠道
电话营业厅
短信营业厅
网上营业厅
掌上营业厅
自助营业厅
10086服务热线
10086短信营业厅
门户网站（hn.chinamobile.com)、梦网（互联网）及其他业务网站
WAP掌上营业厅，wap.monternet.com
24小时自助营业厅，自办营业厅、代办点及其它公共场所的移动自助服务终端
    各电子渠道的建设，进一步拓展了客户服务渠道，分流了营业厅前台、热线人工服务压力、降低了服务成本，对提升公司对外形象发挥了积极的作用，也为公司市场竞争和业务发展奠定了良好的基础。
其他
USSD、E-mail 、彩信、快易冲等
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