全面顾客满意服务培训教材
我们如何提升销售和利润？
销量 = 来客数量 * 平均卖单
顾客满意与忠诚的关系
满意度
忠诚度
一分满意，一分忠诚
激烈竞争的买方市场
非竞争性领域专利保护或替代品很少强大的品牌资产转换成本高强大的顾客忠诚计划
高度竞争性领域大众化或差异化转低替代品很多转换成本低