为什么企业(qǐyè)需要平衡计分卡
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资讯(zī xùn)时代的经营环境
部门功能交错〔Cross-Functions〕与顾客及供给商的紧密结合顾客区隔明显国际化竞争不断创新高知识水平(shuǐpíng)的员工
第二页，共136页。
企业(qǐyè)中看不见的无形资产
高品质的产品及效劳具有能力(nénglì)与向心力的员工快速回应市场需求及可靠的内部流程满意及忠诚的顾客
第三页，共136页。