QCC培训教材(ppt 114页)
质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。
全面质量管理 TQM （ Total quality management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。
全面质量管理的特点
1、以顾客为中心
2、全员参与的质量管理
3、全过程的质量管理
4、运用多种科学方法的质量管理
5、强调持续改进