TQM全面质量管理与六西格玛管理法
全面质量管理—企业成功和发展的根本什么是全面质量管理和6б管理法全面质量管理原则与方法了解和满足顾客需求以数据和事实为基础的管理对流程的关注、管理和提高全员参与6б管理法对全面质量管理的创新和发展案例分析：通用电气GE、沃尔玛Wal-Mart的成功经验非生产领域的全面质量管理追求卓越，成就伟大企业