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2011-11-04
title:SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer
perceptions of service quality
author:Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L.
source:Journal of Retailing, 64, 12–40
link:http://psycnet.apa.org/psycinfo/1989-10632-001
先谢谢好心人啦!
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2011-11-5 00:11:08
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2011-11-5 11:47:16
谢谢楼上。不过论坛找不到原文啊,都是一些相关文章。
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