质量管理学第12章顾客满意理论
第12.1节 顾客满意质量理念及其意义
1.企业依存于顾客2.“以顾客为关注焦点”原则的落实3.顾客满意理论中一些基本概念4.顾客满意经营战略5.顾客满意经营战略的实施
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企业依存于顾客
●从识别顾客需求出发,达到顾客满意
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