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商品质量与质量管理培训课件
一组固有的特性满足需求的程度规定：认为界定  潜在：认为期望
物质方面：物理性能、化学成分操作运行方面：方便、安全结构方面：轻便、利于加工、维护保养与修理时间方面：耐用、精度持续时间、可靠性经济方面：效率、成本、使用费用外观方面：美观大方、包装质量心理、生理方面：人的感受、对人体的影响
产品质量特性
质量标准