2014年客服工作培训课件
工作纪律、岗位职责
培训大纲
从业要求项目中的各项指数岗位职责（接待员、房管、收费员）行业相关概念类客诉中的沟通法则如何处理日常客诉处理突发事件遵循的几个原则如何作为各个项目的窗口部门，如何做好对外宣传、发挥桥梁职能如何养成一个良好的工作习惯
从业要求