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商场服务语言沟通培训教材
语速 ：1秒 2—3个字
节奏 ：抑扬顿挫        
有效的停顿
清楚       
含糊不清
语言沟通之要点
声音
语言重要性
与顾客沟通与交流最重要的工作手段。准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的交易气氛。是做好商业服务的一项必备的基本功是个人综合素质的体现