服务营销
服务业的含义及分类
  服务业，又称第三产业或第三次产业，是指专门生产和销售服务的产业，它的范围包括除第一产业（农业）、第二产业（制造业）以外的其他产业，具体又可按物质性或精神性的强弱分为流通服务业、生产和生活服务业、精神和素质服务业、公共服务业等
服务营销组合
  服务营销组合将4P（产品、价格、分销、促销）扩充到7P，即增加了人、过程和有形提示这三个要素
服务营销组合中的人，是指服务人员和顾客
服务营销组合中的过程，是指服务的生产工艺、交易手续和消费规程的总和
服务营销中的有形提示也称有形线索，是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物