客房基础知识培训
授课人：
楼层主管岗位职责

1)、客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。
2）、本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3）、对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
4）、房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
楼层主管岗位职责
5）、保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。
6）、地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。
7）、召开班前班后会，通报当日客房情况，根据问题及时培训。8）、善处理客人和员工的投诉，努力满足客人的要求。