第1章 标杆瞄准法介绍
成为强中之强
今天，面对日趋剧烈的产业竞争，任何组织如果仅仅满足于
到达昔日的经营业绩，抑或略作改观，根本
缺乏以支撑维持组织竞争优势所必须的绩效水平。组织在生产率水平、产品质量、产品稳定性以及对削减
本钱的回应速度和提升顾客满意度等各个方面，必须获取并保持相当水平的
改进与提高。
我们都处于一种自发的竞赛状态，但是大多数的组织领导人并不知道自己的组织在这场竞赛中处于何种位势，也有许多组织领导人压根儿就不关心此事。他们环顾四周，发现有一名竞争对手落后于自己，就沾沾自喜，以为自己就是这场比赛的领军人物，而全然没有意识到竞争对手正在急起直追，马上就将领先自己。如有组织成员斗胆向组织领导人
〔管理者〕进言，说自己的组织已经落后于竞争对手，作为领导者应该采取什么措施？组织是否应该采用下面的一种或多种行动：
流程标准化
流程重整
流程再设计
压缩本钱开发新系统
建立效劳中心购置新技术机构精简
集权分权员工培训
业务外包
重新选举CEO
变革管理
组织再造
自动化采用更多的信息技术
宣布破产
组织常犯的错误是什么也没做。之所以说是一种错误，是因为这样不仅有损于管理人员的声誉 ...