某市场品质平衡计分卡概论
品質之層面
醫療機構之行為目標(策略)
一切以醫師為主(建立機構口碑，穩固市場) ● 追求組織結構的優勢，須衝刺業績，無法降低成本，   無暇顧及品質  利潤極大化(提高營收，降低成本) ● 因價格競爭不易，改由非價格競爭，由服務流程著手，品質提  昇有限效用極大化(投資軟硬體，不計營收利潤) ● 重點項目全力提升品質，注重整體結果，但面臨財務壓力。