网上客户服务专员技巧培训教材
岗位能力
制定不同阶段网站客户的服务流程制定不同类型客户的客户关系管理策略有效实施网上客户服务能够撰写客户需求分析报告能够根据企业目标类型，选择适合的网站客户服务系统有效实施客户关系管理
学习目标
掌握网站客户服务的流程、特点和要求掌握网站客户服务系统的组成与流程能够对网站客户服务系统进行评价能够撰写客户需求分析报告了解优质客户服务的系统知识了解客户关系管理的重要性及其作用了解客户的分类及不同客户的需要掌握管理主要客户关系的方法