销售服务流程及搭销话术
优秀BA与顾客有效沟通的8个技巧
站在顾客的角度想问题。--一个打工妹买东西。
清晰、简练。--少用专业术语，通俗，让顾客听得懂。
语句委婉。--缺货时，“没有！”与“不好意思，暂时没货”，销售时，给顾客一个购买商品的理由。“现在有活动，会员特价哦…”
称赞。--每个人都希望听到夸奖和赞美。
善于寻找共同点。--”我同事好多都买了这个。”和“您也喜欢这个牌子?”
从顾客感兴趣的话题开始。--接着顾客的话。如谈论品牌代言人，护肤方法等。
礼貌。--服务人员的基本素质。
善听善解。-- “您看看这个！” 和“其实也必要买那个贵的，最主要还是要找适合您的”
优秀BA与顾客有效沟通的5个原则
1、十字礼貌用语。“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”
2、语速中等，音量适合，多用口语，少用书面语。
3、尊重顾客，包括其民族习惯。
4、以顾客为中心，做优秀的销售顾问。
5、不可贬低同行，同类品牌等。贬低了他人，会让顾客对你不信任。
应用：进店时：“你好欢迎光临”，“有什么可以帮到你”等；接待时：“这个产品适合**皮肤使用”；“对不起，请您稍等。”;展现专业， ...