物业礼仪培训课程
礼仪的基本概念
  礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。
   礼貌：指人们在交往过程表示尊重和友好，通过语言和动作表现出敬意的行为规范，如尊称、主动打招呼、道谢等。
礼节：是社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎来送往、慰问或哀悼等的惯用形式。社交中礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现形式。如接待来宾时许多国家通行见面握手、鲜花，还有的国家可以拥抱亲吻等，这些都属于礼节的具体形式。   仪表：指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、风度和个人卫生等。   仪式：是在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，举行具有专门程序的规范化的活动，如各种会议、项目的开幕式或闭幕式、颁奖仪式、签字仪式等。
  礼仪的完整含义应该包括四个方面：第一，礼仪是一种行为准则或规范；第二，礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及时代潮流的直接影响；第三，礼仪是个人学识修养、品质的外在表现；第四，礼仪的目的是通过社会交往各方的相互尊重，达到人际关系的和谐状态。
礼仪的原则
   遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪   自律的原则：古人云：“己所不欲，勿施于人。”自律就要求我们自我 ...