客户关系管理第9章客户关系管理战略
CRM旨在理解、预测、管理和个性化客户需求的经营战略，实施CRM是一种战略的、流程的、组织的和技术的变革历程，触及企业内部独立部门，需要正确处理与许多理念的关系。
管理理念
管理机制
CRM战略的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产，满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度，进而保证客户的终身价值和企业财务收益增长的实现
CRM旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域
管理软件和技术
CRM是以信息技术、软硬件系统为基础的管理方法和应用解决方案的总和
CRM战略概述
客户增长矩阵
客户战略制定
客户战略内容
战略实施评价
核心活动
目的和流程
关键维度
CRM远景目标
战略内容
战略分析
战略理解
成功因素
第九章  客户关系管理战略第一节 客户关系管理战略概述
CRM战略的理解
CRM战略概述
客户增长矩阵
客户战略制定
客户战略内容
战略实施评价
核心活动
目的和流程
关键维度
CRM远景目标
战略内容
战略分析
成功因素
实施CRM前需要考虑的事项
产业和企业
市场 ...